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服务方案【8篇】-尊龙凯时官方app下载

  • 发布时间:2023-04-20 13:41:10

为了确保我们的努力取得实效,常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案,方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。那么制定方案需要注意哪些问题呢?这次帅气的小编为您整理了8篇《服务方案》,希望能够满足亲的需求。

客户服务方案 篇一

为巩固和扩大20xx年中国人寿牵手系列客户服务活动成果,进一步推动国寿1 n服务品牌建设工作,增强服务水平,提升客户满意度和忠诚度,促进销售工作开展;根据省公司《关于认真做好20xx年牵手国寿〃健康生活客户服务系列活动的通知》要求,结合我市系统实际情况,制定本方案。

一、活动主题:

牵手国寿·健康生活

二、活动时间:

20xx年6月1日——7月31日

三、活动主线:

运动、健康、迎奥运。为迎合20xx年全国迎奥运的主旋律,结合全民关注运动、健身热点,以姚明签约中国人寿全球形象代言人为契机,本着广泛、深入、持久、连续的原则,延续中国人寿首届客户节牵手系列,本次活动主要围绕运动、健康、迎奥运的主线开展。

四、活动目标:

以中国人寿第二届客户节牵手国寿·健康生活大型主题活动为载体,推动国寿1 n服务品牌建设,扩大公司形象的影响力和知名度,提升客户满意度。

五、活动内容

(一)启动准备阶段活动内容

1、市公司负责于20xx年5月28日至5月31日,通过短信、市级媒体播发省公司活动启动新闻发布会消息,各县(市)支公司在当地媒体同步发布相关消息,揭开全市系统20xx年第二届国寿客户节牵手国寿健康生活为主题的客户服务系列活动序幕。

2、市公司负责在6月15—16日组织开展‘国寿客户节’主题公园活动。

活动名称:相约国寿〃同迎奥运

活动时间:6月15日或16日上午9:00到11:00

实施部门:个险销售部、a柜面、综合管理部

活动内容:

(1)在蕺山公园布置体现国寿客户节主题的整体环境,中国人寿改革开放30年成就图片展(图片展总体部分由集团公司统一提供,各地的展览内容由各地按照总体部分的格式自行准备)。

(2)进行业务咨询(寿险、产险、养老险同时开展),发送《国寿客户指引(20xx版)》、《中国人寿》杂志、《国寿客户报》及业务宣传资料等,其中《国寿客户指引(20xx版)》由集团公司统一设计。

(3)组织开展健康咨询、简单体检、义诊等活动。

(4)开展国寿与客户共同倡导保护环境,关爱健康

倡议签名活动(签名布幅按集团公司统一要求制作)。

(5)向应邀参加游园的客户和部分游客赠送纪念品。 客户邀请:

a柜面负责邀请xx年社会监督员,个险销售部负责邀请80名vip客户,综合管理部负责邀请媒体记者及相关领导。

宣传方案:

活动情况由综合管理部负责在市级媒体上报导、公园入口处和中兴中路悬挂横幅、业务员上门拜访客户宣传国寿客户节、a柜面短信宣传。

3、各县支公司负责在b柜面职场循环播放宣传片、根据实际情况组织客户节启动的相关活动,营造上下联动的态势。各县支公司结合自身情况,在6月至7月至少开展一次活动,活动结束后及时上报评估分析。

4、市公司负责落实广告宣传,设计、制作活动礼品、宣传材料等。具体活动由个险销售部策划、a柜面配合实施。

(二)实施阶段

组织开展总公司统一规定的专题活动:

1、全市系统举办中国人寿姚明杯篮球运动会。为体现xx年客户服务活动健康生活的主题,结合运动、健康、迎奥运的活动主线,给喜爱姚明的学生运动员提供获得姚明签名篮球的机会,充分发挥姚明作为中国人寿代言人的名人效应和广告作用,各县支公司结合学平险业务销售,积极与当地教育局联络,利用浙江省中学生篮球联赛篮球机制和万班千校迎奥运的活动平台,在全市范围内广泛开展牵手国寿〃健康生活中国人寿姚明杯篮球运动会,形成省、市、县三级公司联动,组织开展以中国人寿姚明杯冠名的篮球体育活动。

实施形式:

(1)各县支公司具体负责学校层面的广泛活动,创造万班千校迎奥运的活动亮点,扩大社会影响;

(2)市公司具体负责与当地教育局联系,积极参与中学生篮球市级联赛,通过活动加强与当地政府部门的工作关系,同时负责中学生(原则上定为高中男队)篮球明星选拔工作,向省公司选送两名明星球员,参加7月26日全省南北对抗赛。

2、举办国寿大讲堂,以市、县公司为单位组织开展牵手国寿〃健康生活知识讲座活动,在xx年6月1日至7月31日期间,市公司和各县支公司负责举办1场以上由专家学者主讲的与奥运、运动、健康等主题相关的知识讲座,邀请参加的人员以vip客户为主;为增强国寿大讲堂 知识讲座活动的吸引力,举办单位应设计制作精美的客户服务活动纪念品,向参与活动的客户赠送,有条件的分、支公司要根据讲座内容制作小册子。

市公司专题活动——关注健康〃呵护未来

实施形式:

(1)活动时间: 6至7月份其中一天

(2)活动场地: 待定

(3)专家邀请:市公司负责,县支公司如需市公司邀请名人名家,市公司将给予大力支持。

(4)客户邀请:个险销售部负责主动上门邀请客户参与,鼓励有服务需求的客户通过95519电话、短信、email等方式报名参加。

活动内容:

邀请著名的专家讲授家庭亲子教育、防震知识,讲座中安排小礼品发放和征询客户意见。

六、相关要求

1、各项活动需紧扣牵手国寿健康生活客户服务活动主题。

2、各市分公司在开展活动的过程中,要注重城乡结合,不仅在城区开展活动,同时要考虑在郊区、农村开展活动,满足农村客户的服务需求。

3、参加活动客户群体,除邀请个人客户外,应根据具体情况邀请团体业务、银保渠道的客户共同参与,扩大活动参与面,为公司业务发展做好辅助销售和支持工作。

4、建立客户服务活动开展情况周报制度,加强监督指导,提高执行力。

服务实施方案 篇二

按照全市深化作风整顿优化营商环境工作部署,为将简政放权、放管结合、优化服务、提升效能落到实处,进一步规范我委窗口服务行为,提升服务质量和服务效率,简化工作流程,优化营商环境,制定本实施方案。

一、总体要求

全面贯彻落实市委、市政府《关于20xx年全市深化作风整顿优化营商环境实施方案》部署,结合《全市服务窗口深入推进“四零”承诺服务创建工作实施方案》要求,立足我委承担的职责和任务,树立“审批就是服务”的理念,以“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量无差错、服务结果零投诉”为工作标准,切实解决“门难进、脸难看、事难办”、“不作为、慢作为、乱作为”、状态不佳、推诿搪塞、程序繁杂、时间冗长和服务内容、申报材料、办理结果不公开不透明问题,促进程序简化、效能提升、服务规范、过程透明、流程再造、严谨公正、及时办结,形成“人人是窗口、处处树形象”的良好局面,把服务窗口建设成为信息化程度一流、软硬件一流、服务态度一流的先进典范和示范区。

二、创建目标

(一)进一步优化流程。按照“简政放权、放管结合、优化服务”原则,结合窗口工作实际,用新理念、新标准对所有承办事项审批流程进行重新评估、科学分析,大胆改革创新,进一步简化办事流程、减少前置要件、压缩办理时限,提高工作效率。

(二)进一步提升服务。大力推进“互联网 政务服务”,运用信息共享平台,积极推行并联审批、超前介入服务、开辟绿色通道等服务方式方法,全面落实首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制,进一步规范服务行为。

(三)进一步规范管理。明确岗位责任,公开服务承诺,健全制度规范,切实解决服务意识不强、群众观念淡漠、办事拖沓、服务不到位问题,进一步提升窗口服务质量和服务水平。

(四)进一步固化成果。按照“信息化程度一流、软硬件建设一流、服务态度一流”的标准,打造一支素质高、业务强的队伍,以全流程高满意度为目标,严格履行岗位职责,严格依法行政,严格廉洁自律,严格落实各项制度,切实提高服务质效,把成果固定下来、坚持下去,强化执行落实,用制度建设推动“四零”承诺服务创建工作常态化。

三、创建措施

(一)服务受理零推诿。按照我委服务职能,积极受理服务对象申报事项,不得以任何借口拖延怠慢、推诿扯皮。材料齐全的一次性受理,并在时限内办结;材料不齐全的一次性告知,不让服务对象空跑、多跑。严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等制度。窗口设置岗位牌,工作人员佩戴身份牌,做到岗责分明、精准服务。

(二)服务方式零距离。推行网上申报服务、电话预约服务等多种便捷服务方式,根据需要开辟“绿色通道”,高效便捷服务,让信息多跑路、群众少跑腿。工作人员做到着装规范、服务热情、语态端正、文明有礼。对服务对象做到真情接待、主动服务,不居高临下、不盛气凌人。配备桌椅笔纸等便民服务备品;在明显位置公开办事指南、法定依据、办理时限、办理结果等。

(三)服务质量零差错。坚持实事求是,依法依规,准确无误开展工作。优化办事流程,提高办事效率,做到“一站式”“一网式”服务。全面推进“两随机一公开”工作机制,依托发改委门户网站,及时发布审批服务信息。同时,建立完善业务办理纸质和电子档案的审核、存储和保管工作。

(四)服务结果零投诉。建立网上服务平台,开通群众反馈通道,接受服务对象监督,对服务对象的合理诉求、意见和建议及时受理。以全流程高满意度为目标,切实提高服务质效。及时解答和办理相关业务,使用规范办公用语,做到语调平稳、语气文明。

四、创建步骤

(一)自检自查,兑现承诺。按照“四零”服务标准,严格开展自检自查,做到制度再完善,承诺再兑现,责任再落实,标准再达标,从制度、设施、服务上达到“四零”服务窗口标准。(完成时间:6月底前)

(二)细化标准,健全制度。立足窗口实际制定“四零”承诺服务标准,健全完善各项工作制度,简化流程、规范服务,做到流程再造、看有现场、学有榜样、服务有标准,把服务窗口打造成为可学习、可借鉴、可复制的服务榜样和服务标杆。(完成时间:7月底前)

(三)面向社会,公开承诺。依托委门户网站公开“四零”服务承诺,公示服务事项、服务内容、工作流程、申报材料、办理时限及咨询电话,自觉接受市行政服务中心第三方评估监督员监督。(完成时间:8月底前)

(四)总结验收,推广经验。加强日常管理,提高服务窗口制度化、规范化和标准化建设水平,及时总结创建经验,发现并解决创建工作中出现的问题,提升服务窗口“四零”承诺服务水平。(完成时间:9月底前)

服务方案 篇三

各办公室、行政村

为认真贯彻落实《计划生育技术服务管理条例》、《计划生育技术服务机构执业管理办法》,着力推进基本公共服务均等化,努力实现人口计生工作转型发展,不断满足广大育龄群众对避孕节育和生殖保健服务的需求,结合我镇实际,制订如下方案。

一、指导思想

根据《农村计划生育服务机构基础设施建设标准》、《国家人口计生委关于推进县乡人口和计划生育服务机构管理机制改革的指导意见》、《国家人口计生委关于推进县乡人口和计划生育服务机构管理机制改革的指导意见》等精神,按照镇党委提出的基层计划生育技术服务体系是“事业根基、技术支撑、服务窗口、行业形象”的要求,着力加强乡村两级计生公共服务体系建设,全面推进全镇人口计生工作上新台阶。

二、工作目标

经过一年的努力,镇计划生育服务站建成标准化普通服务站,所有村建成标准化村级服务室。

三、工作要求

改善工作用房,优化服务环境。使用统一机构标志、标准字、标准色、人员服装、站内外宣传标牌。通过设备配置更新,提高服务站的综合服务能力,通过科普学习、培训,提高村服务员的计生技术咨询能力和随访服务水平。对服务站工作人员实行资格准入制度,凡从事计划生育相关临床医疗服务的技术人员,必须具备相应的执业资格,持证上岗。

四、保证措施

1、加强领导。把这项工作列入重要工作日程,做到主要领导亲自抓,分管领导具体抓,并设立监督电话。

2、加大投入。从计生工作经费中抽取一部分资金投入到服务站建设中,确保服务场所、站容站貌、技术人员全面到位。

服务方案 篇四

社区是指某一地域在生活上相关联的有组织有领导的社会共同体。城市社区指的是街道和居委,农村社区指的是乡镇和村。社区卫生服务是以社区为范围,以家庭为单位,以个人为中心, 以居民为对象,以城市初保为龙头,以促进健康为目的,提供综合、方便、快捷、连续、系统的社区卫生服务。为切实做好社区卫生服务,确保社区卫生服务工作向规范化、科学化发展,保障人民群众身体健康,特制定本方案:

一、指导思想

坚持社会大卫生观念,坚持“预防为主”的方针,坚持中西医并重和坚持以社会效益为主的原则。以**市区域卫生规划为指导,以初级保健为基础,以促进人人健康为目的,以居民为重点,面向社区、面向家庭。提供优质、高效、低耗、便捷的医疗,防疫、保健、康复、卫生咨询、健康教育的全方位卫生服务,努力提高社区居民的整体健康水平和生活质量。

二、服务范围

我市社区卫生服务范围包括各乡(镇、区)和各行政村。其中,每个乡(镇、区)依托乡镇卫生院设置1个社区卫生服务中心;市区依托现有一级医院,每3—5万人设置1个社区卫生服务中心;各社区卫生服务中心根据需要下设若干个社区卫生服务站,负责相应区域的社区卫生服务工作。

三、服务对象

社区卫生服务对象是社区、家庭和居民,重点是妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人、贫困居民。

四、服务内容

(一)开展预防接种等工作,提供公共卫生服务;

(二)开展健康检查和疾病防治,提供疾病诊疗和康复服务;

(三)开展卫生保健知识宣传,提供健康教育服务;

(四)建立社区人群健康档案,提供居民健康信息服务。

五、服务方式

社区卫生服务人员以主动服务、上门服务为主要方式。工作期间,所有社区卫生服务人员均佩戴工作证,接受群众监督。

客户服务方案 篇五

阳光物流公司主要业务是运输果蔬,主要以成都龙泉地区为主。通过用车队运输水果,向附近地区提供本地水果。并以优质的服务满足广大顾客的需求。

一、市场分析

众所周知,龙泉是成都东部最大的水果生产基地,阳光城兼顾着水果的输出和蔬菜、消费类产品的输入双向物流运输,以水果的输出和蔬菜的输入最为出名。阳光城的土地基本上都用着种植果树之用,其中大部分是个体种植户,水果品种也不少,4、5、6月分别出产枇杷、桃子和葡萄。生产的水果80%左右用于外销(每年都有外地商、中间商、或者物流公司来收购),基本上发往全国各地的都有,其中以南方居多,另外阳光城的粮食蔬菜、消费品也大部分靠外地输入。这两点就为阳光城发展物流业提供了前提条件。

阳光城这种特殊的生产经营环境给我们的物流发展提供了很大的空间,我们把目标市场主要定位在三个方面:

(1)、广大的水果种植户、蔬菜生产基地、消费类产品(卖家)

(2)、水果加工企业、阳光城广大农民群众、外地水果购买商(买家)

(3)、自己做物流中间商或者与物流中间商合作。

面对这样大的市场表面感觉容易,其实不然:第一、水果产家大多都是当地的农户,他们自己运输外销的少,大部分是靠外地商自己来采购,这就无形中增加了我们同其他物流公司的竞争力和对外采购的采购人员人数。第二、本地的物流公司众多,有农产品物流中心聚和国际。小型公司也不计其数,比如川宝贸易有限公司(代购代销、代理运输),黑金果业,骏豪贸易(可以配备塑料袋和塑胶袋)。无公害水果示范生产基地:洛带自程果蔬冷藏保鲜库,四川甘蓝冷藏物流等等。第三,我们的经验、技术、资金、客户源等方面存在缺陷,不及对手,这就要求我们的团队必须通过坚持不懈的努力,拿出我们的拼搏精神,大家齐心协力共创辉煌。

为加强我们进入市场的竞争力我们将发展一个集运输、仓储、包装、贸易为一体的运输企业,提倡以质量求生存,靠信誉谋发展,届时将先预备五十辆各种吨位、车型的集卡车,另有几十部协议车辆配合各项工作,为客户提供各种货物的长、中、短途陆运。同时引进最先进的技术设备,注重自身效率的提高。提倡以质量求生存,诚实守信,把服务从开始进行到最后。

本公司将为你提供以下服务:

一、公路普通货物运输;

二、快递运输。

三、货物仓储、分拣、加工、配送;

四、特种货物运输、特殊服务;

五、物流方案设计、供应链管理。

竞争对手与自身的优劣分析:

1、聚合国际:四川聚和生态农业发展有限公司注册资本 5000 万元。 位于四川成都龙泉驿国家经济技术开发区,紧邻成渝高速公路龙泉出口处 , 主营市场开发,农副产品批发与零售,进出口贸易,物流配送,农副产品深加工等,同时提供配套的设施、规范的管理、安全的环境、完善的服务,并对果农客商推出了一系列优惠措施。

一、免3个月交易费,免费提供电子称;

二、免费为外地水果收购商提供6个月住宿;

三、免水果经销商3年摊位使用费;

四、免费为单位和个人提供6个月办事机构场所;

尊龙凯时官方app下载的优势:机构精简,灵活机动,人性化服务,实行的是点对点的服务,并且适合小规模的运输,方便更多的客户,

二、产品与服务

1、对应技术:物流产业对相应的技术要求也很高。我们在阳光城创办一个中小型的物流公司,基本的物流相关技术不可或缺,比如说库存技术,这是十分重要和基础的。除此之外,考虑到我们公司是一个中小型的物流公司,在阳光城的客户群主要是果农和菜农,也就是以运输水果、蔬菜为主,要运输这些比较讲究季节性和时鲜性的产品时,我们还要考虑某些运输货物的特殊性。比如说要求冷藏,置于水中等。在冷藏方面,我们公司可能资金、能力有限,会与第三方比较专门的做冷藏工作的小公司合作,一有实际需要,就双方共同合作完成运输,比如说可以合作的有洛带自程果蔬冷藏保鲜库,四川甘露冷藏等公司。在库存技术方面,我们自身公司有一个仓库,在货物较多时我们可以租用公共或私人的仓库来解决。最后,还有包装技术,在阳光城,因为果蔬的特殊型,对水果和蔬菜都采取物流集中包装的手段,所以,要求我们公司还要建立必要的包装技术。

2、 产品服务规划:我们的物流公司的目标群主要是阳光城的果农和蔬农,为他们提供运送果蔬到成都三环和周边地区果蔬市场的服务,还有能力运送果蔬到四川邻近各省,比如贵州,云南,湖南等省。对于大型的货物运送,我们现阶段还无法独立完成。

3、 未来的产品与服务规划:在稳步发展的基础上,我们考虑在十年之类能够把运送能力扩展到中型货物,不再是以果蔬为主。在成都市内和各周边省市逐步建立分办事处,各好的开展外地的物流工作,运输范围也逐步向外扩展。另外,以后争取在客户范围扩大的基础上,在自身网站上建立crm(客户关系管理)系统,更好的与客户进行沟通和交易。

4、 相关支持:在自身网站上设立会员机制,在初期,有能力和条件上网的客户免费入会,还可以在我们公司网站上发布其他相关商品的供应和求购信息。此外,我们还可以定期在公司网站上发布讲座和培训信息,邀请专家来为农民讲解与他们自身相关的经济、法律知识等。公司成型和发展之后,建立crm系统,建立专业的物流相关安排的系统(如车辆,人员的安排),一达到合理的资源利用,提高公司经济效益。

三、市场与销售

市场预测:市场有很大的发展潜力,竞争者不多,而且他们的网上销售做的不够完善(调查时发现龙泉的物流企业并没有进行网站建设等工作)。没有进行网站规划的工作。我们将利用网上营销的优势,与现有的企业进行竞争。同时因为我们是新成立的公司,在战略上我们将采取避强竞争的方式,以避免在企业成立之处被竞争对手击败。现在龙泉做水果等运输的企业逐渐发展起来,以后的竞争会更大,现在正是市场竞争最薄弱的时候,现在大多数的果农都是把水果运往附近地区,我们的物流公司将进行两项服务工作,一、把水果运输到附近地区。二、我们不做长距离的运输,但我们可以帮助要进行长距离运输的果农联系,这样来提高我们在顾客心中的信任指数,以尽快增强在顾客中的形象。

再者,现在龙泉的果农比较多,如果能帮助他们把水果运出去,不仅解决了果农水果的储存问题,同时也为他们的水果带来了更大的商机。据以上可知现在龙泉水果市场是很广阔的。

由于我们和竞争者的差别不大,我们要采取的产品定位方式是产品使用者定位方法,即找出产品正确的使用者或购买者,使定位在目标市场上显得突出,在此目标市场群中,为他们的地点产品服务等,特别塑造一种形象。

产品定位步骤:

1、 分析本公司和竞争者之间的产品。

2、 找出差异性。

3、 列出主要的目标市场。

4、 指出主要目标市场的特征。

5、 与目标市场的需求,接着就是把产品的特征和目标市场的需求与欲望结合在一起。

同时我们在建立起公司后将树立我们在顾客心目中的形象,以良好的服务细心的管理赢得顾客的信任,以吸引更多的顾客和商家。

渠道:公司建立之处,由于才进入行业,需要大量的业务来回收成本,有利的销售将是进行回收的最快捷的方式。本公司主要进行的是第三方物流,企业成立时我们通过适当的运输商来弥补我们的不足,同时投放大量的广告以把本企业推销出去,让广大的顾客了解我们公司并逐渐信任,还可以通过广发传单及贴海报的方式把企业推销出去。物流面临的另一个问题是产品的储存,除了利用本公司的仓库外,不排除使用其他公共仓库来缓解自己公司仓库的压力。

四、财务分析

五、风险分析

1、行业风险

有数据显示,我国水果蔬菜等农副产品在采摘、运输、储存等物流环节上的损失率在25%~30%左右,也就是说1/4强的农产品在物流环节中被消耗掉了。而发达国家的果蔬损失率则控制在5%以下,美国蔬菜水果物流则更为典型,产品可以一直处于采后生理需要的低温状态并形成一条冷链:田间采后预冷——冷库——冷藏车运输——批发站冷库——超市冷柜——消费者冰箱,水果蔬菜在物流环节的损耗率仅有1%~2%。

水果运输的条件比较复杂,有的品种怕冷,有的怕热。结合阳光城的实际情况,比如在现在4月就盛产枇杷,枇杷果肉柔软多汁,且又成熟于初夏高温多雨季节,故一般条件下难于贮藏和长途运销。并且假设运用贮藏保鲜法,可使枇杷保鲜期提高到80天以上,但长期贮藏会使枇杷果实风味变淡,同样会降低枇杷的质量。

其存在的问题,一是在流通过程中产品缺乏加工、保鲜、包装等物流技术处理,商品的附加价值较低,并且其销售的物品除粮食等易于保存的农产品外,一般的鲜活产品如水果必须在一、两天内完成农产品物流全过程,否则生产者利益会受到很大损失;二是物流半径极其有限,生产者难以在更大空间范围内寻找可出更高价值的需求者;三是单位物流成本很高,由于这种农产品物流方式的流通量和销售量都很小,致使单位商品的运输成本、销售的时间成本和交易成本都很高。

缺乏健全、快捷、灵敏、安全和可靠的物流管理信息系统网络。目前在水果的生产和流通中,不仅农民信息匮乏,即使一些龙头企业也缺乏充分的市场信息,因而造成生产环节与流通环节脱节,致使产品积压损耗现象严重。由于信息不灵,产品销售困难,农产品物流过程中,资金回拢缓慢。

2、质量风险

由于新鲜水果的含水量高,保鲜期短,极易腐烂变质,,因此对运输效率和流通保鲜条件提出了很高要求。

①物理损伤

长期以来不良操作是引起水果质量损伤的一个主要因素。运输中商品遭受物理损伤对质量影响很大。造成物质损伤的主要原因是不良操作、超载、堆垛安排不当等。虽然使用包装对缓解运输中商品遭受物理损伤的程度起很大作用,但是,仍然不能防止运输中不良操作的影响。绝大多数水果含水80%以上,属于鲜嫩易腐性产品,如果在运输装卸操作中不注意轻装卸就会遭受破损。破损后的商品不易储藏,十分容易引起腐烂,因而在水果运输中要严格做到轻装轻卸。

就如阳光城的枇杷为例,枇杷皮薄,且无后熟作用,所以要在它基本完熟时采收。采收过早会影响果实的品质和产量,采收过迟则影响果实的耐藏性。并且易受机械损伤,伤口易腐烂,果皮易变褐色。如未经处理在室温下存放10天,即有80%果实腐烂,因此枇杷的保鲜对枇杷的运输和销售极为重要运输中码货的安排也是十分重要的,即便货物没有超载,也必须小心地将一车水果有秩序地堆好、码好、最大限度地保护好。各包装之间要靠紧,这样在运输中各包装物间就不会有太大的晃动。包装要放满整个车的底部,以保证货物中的静压分布均匀。要注意垛码不要超出车边缘。要使下层的我装承担上层整个包装件的重量而不是由下层的商品来承受上层的重量。为此,长方形的容器比较好,形状不规则的容器,如竹筐、荆条筐,要堆放成理想的格式就困难得多。

还有通过对阳光城水果市场的实地考查发现:工人在装卸水果过程中或运输过程中,都站或坐在包装商品上。这样也会产生类似于超载造成的物理损伤,这一行为需要竭力制止。

②失水

水果保鲜在很大程度上可以说是保持水分。水果在采收以后的运输期间发生失水现象是不可避免的,因为水果的呼吸代谢也要消耗部分水分,由于种种原因造成的水分蒸发,控制运输中水果失。在运输过程中,特别在高温季节,还要注意遮盖货物,使阳光不能直接照射在商品上。但是,遮盖物的放置要使货物前后通风道不被挡住。防止聚热的主要方法是加强通风,就是在堆放包装件时,使各包装之间空气可以自由流动。特别是要注意利用运输工具行驶时产生的空气流动,使空气流过货堆甚至流过包装件内部。

六、经营战略

1、总体战略

我们将利用整个龙泉丰富的水果产业及交通优势,面向成都市中心及周边提供优质的物流服务,充分发挥龙泉地区的地理优势,积极参与市场分工,交换与竞争,现阶段先努力立足于成都市场,将来致力成为辐射川渝地区以及全国的水果物流集散中心,在实现以上目标后再逐步向国际市场推进,促进龙泉水果市场的现代化,国际化。

2、产品及服务战略

2.1:产品发展战略:

作为成都龙泉地区一个新兴的物流公司,结合本地实际情况,包括自然交通条件及政策和主要竞争对手等因素,对水果进行保鲜加工储存,主要是优质鲜果及部分干果,建立自己的品牌,充分利用我们现有的营销网络及市场推广人员把产品推向周边市场,通过网站宣传,实现网上信息发布,车辆分配以及车辆状况适时监督,让顾客随时都能了解自己货物的配送情况,实现对顾客的透明化运输。

2.2:服务战略

包括网上和网下两个方面,网站服务主要实现会员制,在线尊龙凯时官方app下载的产品展示,在线咨询洽谈,交易,投诉及在线faq,定期举行宣传活动,顾客回访等措施,尽可能提供更好的服务

网络服务是指产品流通过程中的服务,包括对水果的采集运输加工配送等环节中的服务,具体有……

3、组织管理战略

建立一个领导班子集中统一控制组织管理团队,用财务来衡量经营活动,合理地分配公司的人力、财力和物力等各种资源。自上而下成立包括总经理,秘书处,财务部,,人力资源部,公关部,规划部,营销部,技术部,安全卫生部,执行部等部门,加强对公司内部管理,聘请专业人士及有领导才能的人,建立完善的工资制度,奖惩制度,通过开展各种活动强化公司员工的技能知识素质,对员工进行培训对企业所有成员一视同仁等措施以树立公司的良好形象,让每位成员对公司实现忠诚,满意,形成企业的文化。使得公司在内外关系中能够游刃有余。

服务实施方案 篇六

为充分调动行政审批服务中心(以下简称“中心”)各窗口工作人员干事创业的积极性,在“中心”内形成比学习、比素质、比服务、比守纪的良好氛围,真正树立便民、规范、廉洁、高效的政府形象,使“中心”成为展示*县形象的窗口,经“中心”领导班子研究决定,在“中心”内开展“优质服务示范窗口”、“党员模范示范岗”、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”创建活动,通过“示范岗”的示范、带动、辐射作用,全面提高“中心”窗口工作人员的综合素质和服务水平,推动“中心”各项工作再上新台阶。

一、指导思想:“示范岗”创建工作必须紧紧围绕服务于经济建设这个主题,以有关主管部门创建标准为依据,以全面提升“中心”科学管理水平、工作人员综合素质和服务水平为目标,将“中心”建设成为接待热情、语言文明、办事规范、服务优质的文明窗口。

二、创建内容及标准:“示范岗”包括:优质服务示范窗口、党员模范示范岗、青年文明号、巾帼文明示范岗。“示范岗”由“中心”全体窗口服务人员、共产党员、共青团员、妇女工作人员分别创建。

1、优质服务示范窗口创建标准:

(1)认真落实中心的各项规定和要求,服从中心的领导;

(2)窗口工作成绩突出,服务热情周到,无投诉现象发生;

(3)部门行政审批事项全部进入中心并在中心受理和办理,服务事项主动纳入中心办理和受理,无两头办理现象;

(4)窗口办件准确及时,按期办结率达100,提前办结和即办件率达90以上,无超期和差错办件;

(5)遵纪守法,无违法违纪现象发生;

(6)认真执行中心各项规章制度,窗口人员无迟到、早退和旷工现象;

(7)窗口全体人员积极参加中心组织的集体活动。

2、党员模范示范岗创建标准:

(1)带头学习党和国家的方针、政策和行业管理法律法规,坚持依法行政;

(2)爱岗敬业,认真履行岗位职责,工作勤奋;

(3)业务熟练,有较强的工作业务能力和组织协调能力;

(4)行为规范,认真执行“首问负责制”、“服务承诺制”、“限时办结制”等工作制度,语言文明、热情主动、办事效率高,未有群众投诉现象;

(5)遵守工作纪律,辐射带头作用明显。

3、青年文明号创建标准:

(1)有较好的职业道德和朝气蓬勃、团结向上的精神面貌;

(2)思想活跃,能开创性地开展工作,积极学习政治理论知识和业务知识,为服务对象提供热情、文明、优质的服务;

(3)遵守工作纪律,能起模范带头作用,未有群众投诉现象。

4、巾帼文明示范岗创建标准:

(1)热爱本职工作,敬业意识强,职业道德良好;

(2)学习刻苦、业务熟练、服务热情大方、办事高效规范;

(3)尊老爱幼、乐于奉献、家庭和睦、邻里团结、能自觉遵守计划生育政策;

(4)自觉遵守工作纪律,起模范带头作用。

三、创建工作的目标:“中心”通过优质服务示范窗口、党员模范示范岗、青年文明号、巾帼文明示范岗等创建活动的开展,进一步提高“中心”窗口工作人员的服务质量,提高“中心”党支部科学管理水平,提高“中心”全体工作人员对示范岗工程创建活动的认知度;从而达到提高“中心”的服务水平和服务质量、树立廉洁、高效政府新形象的目的。

四、创建活动的基本原则:在“示范岗”创建工作过程中,要始终做到“四个坚持”即:思想上求深。“中心”全体工作人员要深刻认识“示范岗”创建活动在优化县城经济发展环境中的主要作用,将“示范岗”创建活动的各项内容化为全体工作人员的自觉行动;标准上求严。严格按照上级主管部门的创建标准,逐项落实,严格把关,确保“示范岗”的严肃性和公正性;效果上求实。在创建“示范岗”过程中,各窗口要切实在执行规章制度、规范办事行为、简化办事程序、提高办事效率、改进服务态度、提高服务质量上下功夫,主动接受中心和社会各界的监督;方式上求新。“示范岗”工程创建活动的核心是提高服务水平和服务质量,各窗口工作人员要认真落实《首问负责制》、《服务承诺制》、《限时办结制》等便民措施,为服务对象提供预约服务、上门服务、代办服务等内容,努力打造廉洁、高效、诚信政府新形象。

五、加强组织领导。“中心”成立“示范岗”工程创建活动领导小组,具体负责此项工作的领导和实施。

“示范岗”创建活动领导小组

组长:吴子友

副组长:单本刚朱从林曹战英

领导小组下设单项创建工作组:

1、优质服务示范窗口创建工作组

组长:单本刚

成员:管登峰韩小勇余成梅

2、党员模范示范岗创建工作组

组长:单本刚

成员:管登峰韩小勇余成梅

3、青年文明号创建工作组

组长:朱从林

成员:胡帅朱建英陈雪

4、巾帼文明示范岗创建工作组

六、实施步骤

1、宣传发动(每年2月15日—25日)

“中心”示范岗工程创建活动领导小组通过召开会议,网站宣传等形式,组织“中心”窗口工作人员认真学习创建方案,深刻领会创建工作意义,对照创建标准积极参加创建活动。

2、全面创建(每年2月25日—12月25日)

“中心”各窗口工作人员在认真学习创建方案的基础上,对照示范岗创建标准,根据本窗口工作特点,确定创建目标,从思想工作作风、工作质量效果、文明优质服务上着手,全面进行创建。

3、考核验收(每年12月26日—1月5日)

“示范岗”创建窗口经自查后向创建工作组提出考核申请,工作组组织窗口工作人员进行民主测评,对照标准进行考核,并将考核结果报“示范岗”创建领导小组。申报窗口接受创建领导小组或上级主管部门考核、验收。

优质服务示范窗口在年度明星个人或年度明星窗口中产生。

七、奖励。

被评为“示范岗”的窗口或个人,“中心”将根据授予牌(证)级别的档次,分别给予精神和物质奖励。

*县行政审批服务中心

服务实施方案 篇七

具宣传培训计划

按照计划生育药具管理体制改革的要求,结合实际,加强计划生育药具管理人员的培训力度,使药具管理工作走上规范化、科学化管理水平,提高药管人员业务能力和工作效率,把我镇药具各项服务工作做的更好,避孕节育措施落到实处。

一、 培训的对象

1、主要培训村级药管员,一年培训次数不少于四次,培训率达100%。

2、村级对已婚育龄妇女面对面培训人数达85%以上。

3、村级党团干部群众要求男性参与进行宣传培训,掌握避孕节育知识。

二、培训方法:

1、每季度对村级药管员集体培训,对村级药管员进行计生药具规范化管理、帐表卡册的填写规范、常用避孕药具的使用方法以及副反应的处理、避孕药具和节育措施的知情选择为主要内容的集中培训。

2、进村,对村级药管员、已婚育龄妇女集中面对面进行培训指导,加大对已婚育龄家庭应知应会宣传入户力度。

3、搞大型宣传活动,利用计生人口纪念日设咨询台,面向群众进行宣传。免费发放避孕药具宣传品,宣传各种药具避孕节育知识,婚育新风进万家,优质服务、优惠政策等。

三、培训目的

药具工作改革,创新工作机制,我镇利用各种培训,一是提高计划生育药具管理人员文化素质、业务能力,掌握政策、法律、法规知识,副反应的处理,做到“三会”、“三懂”、“三清”、“三到户”。二是让育龄妇女群众全面知道,中央《决定》宣传到家喻户效。三是让育龄妇女至少知道五类以上的避孕节育措施,知道各种避孕药具使用方法和失败的补救措施。知道避孕节育优生优育,生殖健康知识。知道知情选择,选择以长效为主的安全、可靠、有效适宜自己避孕节育方法。

服务实施方案 篇八

一、会议主题

总结20xx年我市公共文化建设成果,交流20xx年公共文化工作思路,探讨公共文化服务创新做法。“会训”结合,进一步推进全市公共文化服务体系建设工作,提升全市公共文化服务水平。

二、会议时间和地点

会议时间:20xx年3月25日——27日,25日下午2点前报到,会训期三天(会议半天,培训两天半)。

会议地点:金华市文化馆四楼会议室(中山路35号)

住宿地点:金华天宁楼宾馆(飘萍路500号)

三、参会人员(约70人)

1、各县(市、区)文广新局分管局长、文化科长;

2、各县(市、区)图书馆、文化馆馆长;

3、市局、市文化馆、市图书馆相关人员。

四、会议议程

1、总结20xx年全市公共文化工作;

2、各县(市、区)交流20xx年公共文化(含文艺创作)工作思路;

3、邀请国家、省公共文化服务体系专家讲课;

4、与会人员就20xx年公共文化重点工作开展座谈,共

同探讨公共文化服务创新思路及做法。

五、其他事项

1、本方案代会议通知,会议通知不再另行下发。

2、请各地提前准备好会议交流发言材料(自行准备,无需报送),交流发言时间控制在8分钟以内;

3、请与会人员认真参加培训,并结合培训内容以及各

地实际潜心思考20xx公共文化服务创新做法,以便在座谈中交流探讨;

4、与会人员食宿由会议统一安排(金华市区参会人员不安排食宿,交通费自理)。

5、请各县(市、区)将会议回执(附件1)电子稿填写

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